日前，阿里巴巴控股集团公司总务线总裁刘菲受邀参加澳洲”rework峰会”，与亚马逊、万豪集团、新加坡电信等企业相关负责人共同探讨未来办公室空间趋势，并以“阿里巴巴办公室设计与发展”为主题，介绍了阿里巴巴在办公及多业态空间管理中落实ESG理念以及用“数字化”打造智慧园区提升员工满意度等方面的做法。

据悉，阿里巴巴总务线管理的园区遍布全球27个国家，覆盖100多个城市的160余个办公点位，服务20万名员工。阿里巴巴以“认真生活快乐工作”为核心，从物理建筑环境到空间运营为着手点，组建空间研究院，通过大量观察员工工作生活习惯及实验对比，进行办公空间产品研发以及空间标准制定，在ESG理念引导下，为员工创造高效灵动、绿色低碳、舒适愉悦的办公环境。

目前，阿里巴巴在杭州西溪园区B区建设了国内最大的单体WELL金的园区，正在建设的C区日后将是国内最大的LEED和WELL双认证的园区。去年，在阿里巴巴总务线团队的运营下，杭州高桥云港一处20年老旧厂房被改造为集办公、餐饮、酒店的综合创业空间，通过建筑装修一体化、大量采用装配式和模块化产品、安装光伏和通风热回收等多种节能技术，减少碳排放共计79,000吨，其有一栋实现了近零碳楼的目标。

值得关注的是，阿里巴巴推出智慧园区平台，对人员组织、空间和设施三大信息做了标准化和线上化，实现了办公、设施设备管理、安防、商业这四个主要场景的智能化管理。办公领域比如 “码上行政”，员工碰到问题时只需要扫描办公桌上的二维码即可实现即时响应和服务，将解决问题的周期从几个小时缩短至几分钟。这不仅提高了员工的满意度，还提高了设施管理方面的效率。所有的报告数据还有助于识别常见问题并进行改进和预测。阿里自行研发的“无人前台”，更是将传统前台服务提改为AI接待+智能柜，同学可以暂时存放行李或交接物品，或者提交报销发票或领取办公用品。还可以通过设备与客服中心进行视频通话解答疑问。7*24小时服务柜深受员工好评，同时还节省了人力成本。

设备管理方面，阿里巴巴总部拥有一套“设备大脑”，阿里园区内99%的IOT设备都做了线上化，集成到总部的中央指挥中心，利用传感器和物联网技术，结合最新天气预报，算法控制最佳的制冷系统启动时间，以确保大多数员工进入办公室时室温舒适。利用末端智控系统，可以根据固定时段、天气环境情况、会议室设备情况、以及员工自身需求灵活调整末端照明和空调，从而实现按需精准用能。借助这个系统，阿里巴巴西溪园区的能源消耗降低了8%。

同时，智能安防也渗透到通行管理、消防管理、无人机管理等各个场景，用AI技术做多类高风险区域的消防管控，厨房动火离人系统、电瓶车感温报警、实验室风险预警等等。

刘菲表示，在运营效率和员工满意度的平衡持续提升上，数字化技术起到了最关键的作用。未来，技术应用对物理的办公空间的形态和空间管理产生更大变化，阿里巴巴正在积极探索结合的可能性，譬如利用服务机器人、智能客服以及断沉淀的运营数据，为未来的空间设计和服务提供更好的支持，让空间管理更智慧。