9月4日，1688发布《买家保障服务升级公告》，全面升级买家采购体验。

从9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。在上述公告中，1688调整了“已收货仅退款”（业内称为“仅退款”）规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家，并为商家提供绿色申诉通道。

1688是一个批发起家的平台。这两年，随着平替消费趋势兴起，大量一二线城市年轻的消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了1688严选和 1688会员店的快速发展。但这些年轻买家也吐槽平台体验不好。

今年3月，1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜；另一方面，推出买家体验提升计划，推广0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。

但服务的升级，意味着商家成本的上升。如果1688自己不真金白银投入，很难带动商家一起行动。这也就有了1688跟商家深度绑定，共同投入、共担成本，一起提升买家体验之举。

据悉，此次1688的买家体验升级力度比之前更大，最大亮点是所有订单都支持退货包运费。买家使用官方物流取件退货，平台对每笔订单最高补贴25元运费。这意味着大部分退货订单都将免运费。

此外，从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。如果订货和定制订单，遇到商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高 5%，单次补偿最高3000元。

1688内部人士透露，此次买家保障服务升级，本质上是对现有买家优质服务产品“安心购”的全面升级。

据了解，目前1688超过100万源头厂商里，过半都使用过安心购服务。

截至今年7月底，商家开通安心购前后一个月，店铺访问量提升 16%，下单转化率提升 13%。今年3月到7月，开通了安心购的商家相比没有开通的商家，买家复购率提升 11%，新买家数量提升39%，售后纠纷同比下降 48%。

这次升级后的买家保障服务，在原有安心购服务项目的基础上，新增了很多项目。1688称，新增项目带来的成本由平台承担。比如，退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完全商责” 的服务成本，由平台承担。而对于虚假发货类 “全商责”的服务成本，则由商家承担。上述内部人士称，“经营数据好的商家遇到买家体验纠纷，1688尽量兜底赔”。

此外，为了给商家经营减负，1688设置了每笔子订单技术服务费 18 元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费，商家托管给 1688 的商品订单也不收费。

据悉，此次升级买家服务后，1688又新增了一些为商家减负增收的举措。

针对买家已收到货的品质原因仅退款，具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴，同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为，平台提供每月最高300元的补贴。

如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。

据了解，1688的流量分发机制也将调整为以买家转化和 GMV 复购为主线，能拿到越多复购的商家，将获得越多高质量用户。