10月21日，首汽约车北京总部收到了一封乘客表扬司机免费送还手机的手写感谢信，来自石家庄的这名乘客在信中写道：“首汽约车石家庄的司机师傅任志广用实际行动诠释了拾金不昧的高尚品德，体现了首汽约车用户至上的服务理念，任师傅开车稳，车内干净卫生，服务一丝不苟，乘坐首汽约车是一种安全、舒适、便捷的出行体验。”
任志广是首汽约车石家庄分公司的一名网约车司机，加入首汽约车已有七年，谈起为什么选择首汽约车，他笑着说：“挺机缘巧合的，我本来是陪朋友去首汽约车的招聘会，但是听老师讲了首汽约车的国企背景和企业文化后，感觉很靠谱，也挺感兴趣，朋友又说收入会比我当时的工作高，于是我就加入了。”
任师傅在日常服务中总是热情礼貌，耐心细心，经常受到乘客的致电表扬。这天，任师傅突然接到一个2公里多的短途订单，一位穿着白色运动服的年轻小伙子上车了，像刚跑完步的模样。上车后不久，任师傅就观察到乘客眉头紧锁，似乎身体不舒服，此时也已到达目的地，乘客突然轻微的呢喃了一句：“我眼睛看不到了”，然后就昏迷过去了。任师傅拨打120急救电话的同时，想办法联系乘客家人，待乘客父亲到达后，双方都担心等救护车来会耽误病情，任师傅赶忙将乘客送往最近的人民医院。在医院门口，乘客依然是半昏迷的状态，无法行走和说话，任师傅与乘客父亲一起将乘客抬进了急诊室，看到医生接手了，他没有收取送乘客去医院的行程费用就离开了。
去年冬天，任师傅也有一次难忘的服务经历，他接到一个目的地为学校的订单。上车时，乘客着急的说：“师傅，我孩子在学校不舒服，老师让我快去接，麻烦您尽量开快点。”任师傅提前看了下路况，加快速度向学校驶去。到达学校后，老师推着轮椅上的孩子快步走来，任师傅赶忙把孩子搀扶到后排坐好，并关切询问要不要去医院，家长表示医生到家诊治。到达乘客小区后，由于路太狭窄，车辆无法开到单元楼门口，并且乘客的家在步梯六层，看着乘客情急之下手忙脚乱的场景，任师傅主动说：“如果您不介意，我帮您把孩子背回家里吧！”乘客对任师傅的热情帮助，非常感动。
“用户至上”不是一句口号，是首汽约车每一位司机的服务准则，在乘客需要的时候，不计回报的去帮助乘客。正是因为有这些司机师傅对服务工作有更崇高的追求，坚持不懈的努力付出，首汽约车才能成就安全、被信赖的服务口碑，成为用户出行的首选品牌。让出行更美好，让司乘愉悦每一程，是首汽约车永远不变的服务精神。
