近日，江苏省市场监督管理局发布《省市场监管局关于2024年度全省小微企业质量管理体系认证提升行动工作情况的通报》，公布了江苏省2024年度小微企业质量管理体系认证提升行动优良案例，经过材料初审和答辩评审，南京市高淳区金元宝瑶池酒店《用好服务特性测评工具 实现民宿服务四钻到五钻的跨越》案例获评年度优良案例。
南京金元宝瑶池酒店管理有限公司是一家民营民宿企业，为吸引客源连续推出系列特色服务项目，但入住率一直未达预期。了解到企业面临的困难后，南京市高淳区市场监督管理局通过“质量小站”开展“一对一”一站式帮扶，发挥平台资源优势，邀请方圆标志认证集团江苏有限公司专家，从信息服务、特色服务等8个维度指导企业提升质量管理服务水平。在专家指导和质量管家帮扶下，该民宿细化了顾客需求识别程序，新增采购和外包服务控制、特色客房服务控制、特色餐饮服务控制、顾客感知/预期满意度测量等程序，对民俗体验过程、沉浸式住宿和绿色养生餐饮等特色服务过程进行标准化管理。企业顺利通过乡村民宿服务认证现场审核，经过小微企业质量提升行动及体系认证检查后，服务特性测评综合平均分达91.9分，顾客体验感和评价大幅提升，入住率也有所提升。
2025年高淳区市场监督管理局将继续推广民宿服务认证工作，争创省局民宿小微企业管理体系认证提升行动区域试点。开展“数字化审核推动乡村民宿服务认证结果采信”创新项目，以质量认证赋能强企，提升高淳区民宿业知名度和影响力，力争成为全省质量认证新典范、新标杆。（高淳市场监管）
