今年双11，电商平台摒弃传统满减、凑单模式，以 “官方立减/单件直降” 作为核心优惠政策，消费者无需为计算优惠 “做数学题”，可将更多精力放在产品挑选上。

政策简化背景下，消费者决策更聚焦品牌 “硬实力”，家电行业市场格局进一步向产品力、服务力突出的品牌倾斜。自天猫双11开卖后，海尔系产品实现销售额领先，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、油烟机等多个品类登上各类榜单第一。其强势的市场表现背后，是品牌长期践行“用户思维”，通过产品创新、交互优化、服务升级及权益保障，多维度匹配行业趋势与用户需求的结果。

好产品是底气，海尔系新品把用户痛点变成刚需爆款。 今年双11，海尔智家主推AI科技爆款，用好产品解决生活难题。进入秋冬，羊毛衫、羽绒服、冲锋衣等的洗护需求剧增，海尔新品云溪洗烘4.0pro洗烘套装，凭借AI直驱洁净和双擎热泵干衣科技，既能实现高效洁净，还能烘得透、烘得匀，娇贵面料也能轻松搞定，顺利拿下天猫洗衣机新品榜 TOP1。搭载了国奖级全空间保鲜科技的海尔麦浪冰箱512制冰款，能让活鱼冷冻30天营养、口感几乎如初，稳居冰箱行业中高端品新品TOP1；集合顶侧前三吸设计和28m³/min超大吸力的海尔大嘴C61Pro油烟机，则稳居百亿补贴油烟机新品榜TOP1，成为高质价比首选。

创新交互主攻“干货”，让更多用户看见并信赖。 今年双11，海尔智家集中输出高品质内容，完成用户心智深种草。一方面，海尔智家邀请近500位各领域达人参与现场众测，并匹配场景直播，洗衣机到底能不能除味、杀菌，空调怎么做到风避人吹，让用户看得明明白白。另一方面，海尔麦浪套系联合央视开展《挑战新可能》系列活动，让冰箱、洗衣机、空调、热水器、洗碗机五大品类直面极限挑战，分别实现跨越千里依然锁鲜、12小时闷筒依然干燥无味、1小时将室内空气负氧离子浓度提升至森林级别、直面十级大风依然稳定运行水温恒定、极限清洗3000多个餐盘，用户能真切感知海尔系产品的科技实力，自然下单更放心。

稳定发挥好服务、好权益优势，让用户下单不纠结。 以往用户等待时间长的送装环节，海尔智家通过深化数字化变革，即下单即安排发货，全国10万服务兵，覆盖336个城市、2840个区县，保证乡镇村也能送装无忧。今年9月，海尔智家官宣成为利物浦和巴黎圣日耳曼足球俱乐部全球官方合作伙伴，此次双十一亦成为一场惊喜狂欢派对。10月15日—11月14日，凡在天猫“海尔官方旗舰店”购机满5000元，就有机会抽取欧洲足球观赛之旅大奖，还有抢球星周边、免单惊喜、万元红包等福利，精准击中体育迷。

双11不再是短时的购物狂欢，要想打好这场硬仗，品牌的产品力、品牌力、营销创新及用户运营能力缺一不可。而真正从用户角度出发、高度匹配用户需求的品牌，用户自会用“订单”投票。