为持续提升宽带服务质量，切实保障用户合法权益，运城盐湖区联通全面推行宽带新装无忧受理服务，严格执行“137”服务时限标准，同步公开服务监督举报电话，对查实的服务超时问题，给予举报人50元现金奖励，以刚性承诺倒逼服务提质，让群众办理宽带真正省心、安心、放心。

盐湖区联通坚持流程化管控与精细化调度，实现无资源工单全量纳管，无资源工单100%进入待装库，坚决实现全量建设工单 “137”交付时限。再次明确的“137”时限服务标准具体为：简单扩容：1天；常规扩容：3天；新建项目：7天，覆盖宽带新装全业务场景。用户通过营业厅、联通APP、微信公众号、社区专员等任一渠道提交宽带业务申请新装后，公司将严格按照时限要求，落实首问负责、专人跟进、闭环管理，确保快速响应、限时办结，彻底解决以往流程繁琐、响应滞后、装机缓慢等痛点问题。

为保障服务承诺落地见效，运城联通正式开通服务监督举报热线，面向全市群众接受服务超时、态度不佳、推诿扯皮等问题举报。经核查确认未按“137”时限履约的，将第一时间为用户妥善处理问题，并对有效举报人兑现50元服务奖励，以公开透明的监督机制，接受社会各界全程监督，切实维护用户切身利益。

在装维服务保障上，运城联通同步优化全流程服务规范，装维工程师上门严格执行标准化作业，安装完成后现场测速验收，确保网络达标交付；针对老年用户、农村偏远地区用户，额外提供上门调试、全屋WiFi优化、一对一指导等暖心增值服务，兼顾效率与温度。

此次宽带无忧受理服务升级，是盐湖区联通践行“以客户为中心”、打造高品质通信服务的重要举措。下一步，公司将持续强化内部管控，严格兑现服务时限承诺，用好举报监督机制，不断优化服务细节，以高效、规范、贴心的宽带服务，广收单，优交付。助力数字运城建设，为广大市民提供稳定可靠的智慧网络支撑。