“以前觉得物业就是管管门禁、扫扫地，没想到今年‘过节’，在家门口又能带孩子摆摊，又能咨询装修，还攒了一堆‘云朵’积分。”厦门海沧万科城的业主李女士，刚刚陪女儿过了一个特别的六一。
这个六一，其实只是一道“开胃菜”。从5月下旬开始，万科物业在福建多个社区启动的“528居住节”，正在悄然改变业主对“物业服务”的传统认知。
海 沧 样本：一次社区活动，三种服务落地
5月31日，海沧万科城商业街的小广场上支起了帐篷、铺开了野餐垫。这不止是常见的“遛娃场”，更是居住节的一次“微实践”。
“小掌柜”们在跳蚤市场上，把自己读过的绘本、玩不动的玩具摆出来交换或售卖。活动结束后，每个孩子还领到一份伴手礼。“不是为了卖多少钱，而是让孩子知道东西可以循环用。”一位爸爸说。
与跳蚤市场同期进行的“528居住节”，则邀请了商户现场展示家居家装、好物推荐。有业主当场咨询厨房改造，有人了解房屋租售服务。“下楼遛个弯，顺便把家里的事问了。”更值得一提的是，签到、互动、甚至后续使用家政服务，都能在“住这儿”App上积攒一种叫“云朵”的积分。这些积分可以在商城里兑换商品，消费还能再返利。“以前活动参加完就完了，现在感觉每次参与都有‘存下来’的东西。”
一个小区的六一活动，同时串联起儿童友好、便民服务、权益回馈三个维度——这正是“528居住节”试图在福建社区实现的“日常化”。
“云朵”：让每一次参与都有回响
据介绍，“云朵”是万科物业为回馈业主打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务（家政、维修、装修、租售等）、分享好评等行为，均可获得“云朵”，并在“云朵”商城兑换各类商品或服务权益（具体权益以各社区实际发布为准）。同时，“住这儿”App还上线了会员进阶计划：累计获得1000朵“云朵”积分后，作为“住这儿”会员，每笔消费可额外获得10%的“云朵”积分返利。
“以前总觉得物业和业主是‘收钱与交钱’的关系，现在感觉更像一个社区合伙人。”福州一位万科业主在业主群里这样留言。
居住 节不是 一天，而是一种“服务状态”
“528居住节”期间，尚普咨询发布了《2026居住服务白皮书》。这份文件基于行业趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下家庭对居住服务的期待。白皮书指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事，家门口就能搞定”的确定性。
白皮书首次系统公开了万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主的每一项需求都有清晰的解决方案。
将服务标准白纸黑字地公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应了2026年政府工作报告“提升物业服务质量”的要求，也契合了住建部“物业向全场景社区服务提供商升级”的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供了实践样本。
“说实话，一开始看到‘居住节’三个字，以为又是物业搞的营销。”海沧万科城业主王先生坦言，“但带孩子摆完摊、领了积分、顺便问了问阳台改造之后，觉得不太一样——它不是让你买东西，而是让你知道‘有什么事可以找谁’。”
从白皮书公开承诺筑牢信任，到社区活动落地强化场景感知，再到“云朵”权益闭环沉淀长期习惯，“528居住节”以三重实践，将居住服务从“口头承诺”推向“日常落地”。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让“好服务”融入社区每一个日常，助力居住服务行业高质量发展。
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