岁末年初，《中国企业家》杂志年刊特别推出了《给红人写封信》系列和《年度关键词》系列文章，将于元旦假期3天在公众号中全部推送，敬请期待。到了年底，也就迎来了春运，最让人期待的是回家过年，而最让人一愁莫展的便是买票。你是否也有过定好闹钟抢票、下载各种刷票软件、熬夜在火车站排队等票，但依然抢不过黄牛的经历？

　　盛总：

　　您好！我是中国铁路总公司的一名老顾客，当然铁总还是一家很年轻的公司，2013年新一轮国务院机构改革和职能转变时才组建起来，说老顾客或许并不合适。但作为消费者，很多人都与铁总渊源颇深，因为铁总承担了原铁道部的企业职责。

　　此刻，2016年春运火车票预售期已经开始，您和整个公司也不轻松吧？无奈，我有一个问题想请教您：春运期间，我该如何斗“黄牛”？

　　先跟您说说我最近的“斗牛”经历吧。

　　大概去年的这个时候，互联网和电话订票渠道的预售期开始调整为60天，这意味着要提前两个月准备春节回家或者出行的事儿。即便有了去年的经验，公司却仍然不够人性，无法准确说出放假时间。当然，买除夕当天的票是没有问题的。为了避免在火车上听鞭炮声、看烟花，我和女友算了一个最合适的日子。前一天晚上开始严阵以待，定好闹钟，7点30分起床，8点开始战斗。就这样，我们怀着激动而忐忑的心情入睡了。

　　第二天，窗外微亮，闹钟没响我就醒了，心中颇为得意。看一眼手机，竟然8点14分了！！！是闹钟没响还是摁掉又睡过去了？我不清楚。当我手忙脚乱打开电脑，登录12306时，却显示“您的操作频率过快”，刷新无济于事，换其它浏览器依旧如此。这时，想起了12306的APP，竟然一次登录成功，但怕什么来什么，什么票都没了，哪怕是站票。

　　好在北京西站8点至18点期间，每个整点和半点均有新票起售。此时，电脑12306仍然显示“您的操作频率过快”，8点30分手机端显示有了几十张票，点击预订，图片验证“请点击所有的电饭煲”，图片不是很清晰，我没点对，被提示“失败了！请按提示验证”。再次操作，票没有了。此后，每逢整点、半点，都会看到不多的票，虽然图片验证再也没有失误，但票总是和我“躲猫猫”，提交订单后就没了。

　　一整天，我都在无比自责和女友激烈言辞的阴影下度过。

　　但老实说，这要好过没有12306的日子。曾经为了斗黄牛，天没亮穿大衣排大队，最后还是加钱从黄牛手中拿票。有了12306，我也再没给黄牛低过头，但一些浏览器也有了刷票插件。如今，12306又推出了一些应对措施，我常用的几个浏览器也不好使了，按说这是好事儿，可新闻里说“验证码难住普通旅客，黄牛轻松搞定”。

　　盛总，我也知道，我国人口众多，国外将“春运”视为周期性的中国人口“大迁徙”，你们铁总也不容易。听说，为了应对12306频繁宕机，铁总和阿里巴巴有过合作，但春运购票毕竟与“双十一”抢货不同，难度更大。但我相信，市场和竞争的力量肯定强于一家企业的力量，12306能不能更加开放，更多地与互联网企业进行合作？

　　12306的拥挤当然不仅仅是一个技术问题，说到底还是需求太大，供给不足。在这个层面上，如果供需矛盾无法解决，技术可能也无法完全解决问题，黄牛也不会消失。我想，加快铁路投资和运营的市场化改革，让民间资本进入，帮助铁总分担投资、建设和运营的压力，多几个12306，您和铁总的压力就不那么大了吧。当然，如果我们这种“大迁徙”变为“小迁徙”，您的压力也会小很多，但这又涉及不同城市和地区之间行政、教育、文化、就业等资源的平衡问题，也就是解决区域发展的不平衡问题，这可不是一两句话的事儿。

　　非常抱歉，盛总！这些可能已经远远超出了您和铁总的业务范围以及能力，但我还是想请您帮我支支招，怎么才能从黄牛手中夺张票？

　　一位屡败屡战的抢票人

　　原标题:铁路客写信致盛光祖：铁总，我该如何斗黄牛

责任编辑：陈勇敢