健身会所单方面补偿措施惹争议 去年广州接到预付式消费投诉1702宗

　　近日，广州力美健天娱会所发布一则通告，称该分会所计划于4月15日起进行升级改造。其间针对会所专卡会员给出了具体补偿措施。根据力美健的规定，一般的健身专卡指会员只能到办卡所在的具体分会所健身，而通卡则没有这种地域限制，可到全市任何一间力美健会所健身。

　　市民阿桑于今年1月在力美健办了一张为期2年的健身专卡，限定天娱广场分店使用，价值4000多元。3月14日，该店通知将在4月全面开启升级改造工程，升级期间暂时休业，补偿措施为“可领取力美健通用卡一张，装修期间可到广州市内力美健任意其他会所使用，直到天娱会所重新开业，转回天娱会所的专卡，还赠送3个月的天娱会所专属卡会籍。”

　　但阿桑出示的与力美健签署的合同，其中一项内容为:“若因甲方(力美健)原因(政府行为或不可抗力因素除外)，乙方所属会所若因故无法再提供服务的，乙方同意甲方将乙方会员资格转至力美健品牌的其他会所，并将乙方专属会员卡提升为通用会员卡，且延长一个月至三个月期限(根据会员卡种类及剩余期限另定)作为补偿。”阿桑认为，会所停业装修符合合同中所述“无法再提供服务”的情况，理应无条件把专卡转成通卡，而非在装修结束后再转回专卡。

　　据悉，此前力美健中华广场分店也因为装修，把会员们的专卡都改成了通卡。

　　记者致电力美健天娱广场分店负责人黄先生，其表示会所的律师认为并没有违约。黄先生告诉记者，天娱店的临时装修是为了更新设备，并非彻底关门不再经营，不属于“无法再提供服务”的情况，“我们的操作方式合法合理。”

　　对于中华广场分店的情况，黄先生解释两者不同，中华广场分店是由于与业主方在续租方面没谈成，准备撤场才提前发公告通知会员可以按合同转卡，后来谈妥了继续开业，因公告已经发出去，于是按原有的办法安置。

　　据了解，工商部门已介入此次纠纷。

　　律师说法:会所应当履行合同内容

　　广东金桥百信律师事务所朱中杰律师则认为，双方合同明确规定，在所属会所无法提供服务时承诺将专卡转为通卡，这一协议具有法律效应。

　　当力美健发出通告时，相当于单方面希望做出合同变更，如果消费者同意接受变更则没有问题，但消费者不同意，则双方没有构成新的合同关系，力美健应当按原有合同执行。

　　至于合同中“无法提供服务”这一内容，朱律师认为这是典型的格式合同，的确可能存在不同解读，但当合同双方的解读出现分歧时，一般倾向不利于格式条款制定方，即此事件中更倾向于消费者。

　　市消委会:尽快完善立法约束商家

　　据悉，这不是力美健第一次出现纠纷，此前就有报道力美健中山八路分店老板携款走人，原来的合同存在多项“霸王条款”，多次成为预付卡消费陷阱案例。

　　据悉，2015年广州市消委会共受理预付式消费投诉1702宗，涉及总金额256万元。案例显示，商家以各种噱头、优惠和承诺推销预付卡，但对于服务内容、服务效果、卡内余额退还等方面未进行任何书面约定。

　　大多数消费者在维权时只能提供消费单据或银行刷卡单，对商家的承诺内容往往难以进行举证。

　　市消委会指出，目前我国只有商务部制发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，仅是部门规章，对商家的责任义务缺少明确的法律法规约束。保障预付式消费的安全，必须尽快完善立法工作，通过法律法规来规制预付式消费，相关行政部门、行业协会加强指导规范。