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京东网购爱仕达锅厚度缩水 维权遭遇双方踢皮球

中广网 2012-05-04 11:33:25

京东网购爱仕达锅厚度缩水 维权遭遇双方踢皮球

超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照

中广网北京5月2日消息据经济之声《天下公司》报道,目前选择在网上购物的人越来越多,大家普遍认为,在网上可以买到和实体店质量相同、但价格更便宜的产品。也许有人担心过在网上购物价格便宜了,质量可能就无法保证了,但是每家网站上都有对于产品质量的承诺,不但承诺与实体店的同型号产品质量一致,而且都配有照片,以此打消人们的顾虑。可是产品拿到手后,谁又会真的再去比较这个产品和实体店卖的究竟有没有区别呢?所以网站的品质承诺的真实性也就一直没有遭到质疑。

但是事情总有凑巧,天津的消费者刘先生今年年初陪家人逛超市时,看上一款爱仕达的炒锅,型号是HL8332,当时就买了,使用后家人都说用着还不错,于是刘先生就想自己的锅也该换了,正好换这款。刘先生平时乐意在网上买东西,在他看来价廉物美而且又节省时间,于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的炒锅。炒锅刚送到家后,他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。

发现问题之后,刘先生开始了漫长的维权之路。

刘先生:当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下,客服说需要网上进行投诉,我们就照了照片,第一时间从网上进行了一个售后的投诉。后来客服说这个正常情况下没有问题,说不影响使用。我一个月大概打了得有3、4次电话,他那边始终没有一个正常的回复,等到再后来有人给我回电话,他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。

刘先生的投诉就这样石沉大海,刘先生说他的要求很简单,就是想知道原因,为什么这个锅会有两个标准。还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的锅,但是被京东商城方面拒绝了。刘先生觉得实在是有些窝火,就联系了经济之声。等待节目回复的同时,他又登陆到京东商城网站,结果却又发现了让他更加无法接受的事情。

刘先生:京东原来这个承诺是这样写的:爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置,可是我发现这句话被去掉了。

对于刘先生的投诉内容,我们的记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服,了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。

客服:一般的话我们这边商品,因为我们这边保证您的商品全部是正品的,所以说这边您可以放心使用的,如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。

记者:同一型号和超市的是肯定相同是吗?

客服:对对对,这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样,您可以先使用一下,看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题,我们这边会给您办理退换货的。

从刘先生提供的对比照片中不难发现,锅的质量存在明显差异,京东商城所售的锅确实要薄,只是如果不放在一起比较,则很难发现。

炒锅锅壁薄了一到两毫米到底会不会影响到锅的正常使用呢?经济之声记者致电爱仕达客服电话,但是两个客服电话都如同摆设,一直无人接听。为进一步核实炒锅的质量问题,记者走访了超市,并找到爱仕达的销售人员,向他们了解炒锅锅壁的厚薄到底有多重要?

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