新家具刚用1月鼓包 原因不明就可不赔?
新买的家具,没用几天就出现鼓包掉漆现象,消费者提出退换货要求,商家却以原因不明为由拒绝。
事件回放:据消费者赵女士介绍,3月初她购买了一套组合衣柜,“当时衣柜摸着质量不错,而且价格合适,很快就买下来了。”让赵女士没想到的是,只使用了不到一个月,衣柜上就出现了鼓包现象,而且鼓包处逐渐起皮脱落。赵女士当即找到商家,要求赔偿损失或者更换新的衣柜。商家随后向生产商反映了此情况,厂家随即派技术人员进行现场核查,并做了两次试验,但一直未能找出鼓包脱皮的原因。厂家工作人员表示,鼓包掉漆虽然不是消费者造成的,但是造成原因不明,厂家不承担责任。商家因此也以“厂家不承担责任”为由拒绝履行“三包”义务,不给赵女士退换商品。
消协说法:12315工作人员表示,家具起包掉漆不是消费者人为造成的,而且在短短一个月时间内就出现了,商家应该按照“三包”规定予以承担义务,为消费者退换货。经调解,经销商最终为消费者更换了一款相同价位的衣柜。
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