4月20日8点2分在四川省雅安市芦山县(北纬30.3度，东经103.0度)发生7.0级地震，震源深度13千米。中航安盟保险公司立即启动一级应急预案响应，把抢救生命当做首要任务。成立由郭柏春董事长任组长的总公司应急工作领导小组，并在四川省成立由宗国富总裁任组长的前线应急工作组。要求全体客服部门加快接报案和理赔速度，开辟绿色理赔通道，做好对客户的解释安抚工作。全体员工保持24小时联络畅通，随时待命公司紧急调遣。

下午1点，中航安盟保险参加四川省保监局召开的抗震抢险紧急会议后，按照监管部门要求进行统一部署，建立保险理赔报案点，抓紧统计上报相关基准数据。

受地震影响，中航安盟保险客服专线通信线路一度受到影响，客服人员克服各种困难，始终坚守岗位，奋战在服务一线。8点5分公司收到当天第一例报案，于第一时间派人赶赴现场查勘。截止下午4点，共受理呼入电话186通，共受理出险报案155件，期间未接到一起客户投诉。

目前中航安盟保险总公司主要领导、四川地区业务主管均赶赴地震一线，查看灾情，慰问客户，与政府部门主动联络，积极协助当地抢险救灾工作。鉴于当前仍余震频繁，公司针对各种可突发情况都已作好充分应对预案准备。