保险业似乎有双重人格。

在地震的大灾面前，保险业第一时间行动起来，积极捐款、捐物，不仅开通保险理赔咨询绿色通道，很多公司还由核心领导带队深入灾区，服务客户，救助群众。此时，我们看到的是一个对客户负责，对群众仁爱，对社会负责的保险业，是一个有爱心，值得信赖的保险业。

与此同时，我们亦为保险业的各种违法行径错愕。在监管机构开出的行政处罚中，“欺骗”、“故意隐瞒”、“虚假”等词汇高频出现。此时，我们看到的是一个充满陷阱，必须对其高度警惕甚至“敬而远之”的保险业，是一个十分不保险的保险业。

截然不同的表现，似乎在述说着一个让人难以看懂的保险业。其实，这反映的是保险业在快速发展过程中面临的阵痛，也反映了保险行业注重形象、希望提升形象的愿望。要使这种愿望成为现实，离不开保险从业者的自觉行为，也需要市场环境的逐步成熟，在主观意愿和客观环境的双向推动下，使行业发展从追求数量增长转向追求质量提升，从注重短期效益转向以长期效应为导向，从而使保险业展现出其魅力人格。

“保险业界在自然灾害面前的表现是值得称道的，为解决实际问题尤其是在灾后重建过程中发挥了重要作用。”一位业内人士如此评价。他同时指出，当前我国保险业发展过程中出现的诸多负面事件有其深层次原因。涉足保险行业的企业一哄而上导致市场竞争惨烈，巨大的压力导致一些企业“动作变形”，此时，守规矩的老实人很可能吃亏，失去发展机会。为了保市场地位、谋企业发展，越来越多的企业选择了非正当竞争手段。与此同时，我国保险业的监管体系还很不完善，与企业违法收益相比，罚款所起作用犹如隔靴搔痒。

从行业发展的客观规律来看，当前我国保险业存在的诸多问题只是成长中的烦恼，这些问题将会随着行业进一步发展而逐渐化解。但问题的解决或许很快，或许很慢。我们看到了保险行业积极提升形象的意愿，也看到了他们为之付出的一些努力，我们更希望保险行业在大灾面前的良好表现只是一个起点，是谋求转型发展的一个契机，不仅在特殊时期把服务做好，更要在平常时期真正发挥保险的作用，回归保险的保障本质。同时，监管部门必须完善监管制度，营造公开、公平、自由的竞争环境，让市场之手发挥优胜劣汰的作用。只有这样，保险业才可能尽快脱离双重人格，彰显行业魅力，被大众接受、认可，从而获得更好的发展和口碑。