就腾讯新版QQ遭遇数万用户“吐槽”和不满一事。昨日，腾讯公司高管在“媒体开放日”上进行了正面回应：初衷是为了顺应大量用户在向手机端迁移的使用趋势，但产品“步子迈太大”，没有考虑到用户长期以来的使用习惯。对于用户争议最大的两点意见，腾讯公司目前均做出了妥协。

事情源起今年5月8日，腾讯旗下的手机QQ2013版发布，迅即引发用户吐槽，一天内就有五万用户在苹果APP上吐槽，这也是国内手机应用极少遭遇的对待。沉默了一周后，腾讯QQ团队于5月13日宣布“妥协”，将在两周内推出优化版。5月17日，新版QQ的安卓版优化版上线，IOS优化版也提交苹果审核。

腾讯公司即时通讯线副总裁殷宇透露，目前65%的QQ消息通过手机发送，每天有150万QQ用户从PC端迁移到智能手机上。 这意味着，QQ如果不做自我改变，其用户不但会停滞增长，而且会减少。他说，在推出新版本之前，研发团队作了大量的调研，发现使用QQ手机版沟通的用户，74%的用户在登录后立即选择收发消息，仅26%的用户去查看好友列表，这表明快速沟通是用户最优先的需求，因此淡化了“在线状态”。

该事件在业界也引起了不小的反响和反思。有专家说，腾讯QQ发展了14年，手机QQ也有10年历史，数亿用户在PC互联网和功能手机时代，形成了许多固有的习惯。但在智能手机时代到来后，用户有了许多新的需求，这些需求如何与原有的习惯对接，对所有互联网公司都是个挑战。

“弄得不好，可能两头不讨好。”有专家说。

腾讯作出两点妥协

一是原版本区分在线与不在线状态，头像灰色代表不在线，头像点亮代表在线，而新版本不管在不在线，头像全部点亮。腾讯做出的改进是维持所有头像点亮，但在好友列表中标注离线与在线状态，并标出用户是用哪种终端登录。

二是安卓版上，退出应用的按钮不够明显，许多用户有退出应用节省流量的习惯，因此用户感到不便。此次的改进是研发团队做出明显的退出标识。