市旅游局提醒：路边卡片不要信 参团要到正规旅行社报名签合同

网上报名后没有保留相关邮件，也没有签订纸质合同，出发时才发现不符合条件，精心准备的旅游全泡了汤；不到旅行社当面签合同，轻易相信路边卡片，免费景点全被忽悠交了钱。

在出游或签订旅游合同时，陷阱不时存在。昨日，广州市旅游局向本报记者讲述了近年来发生的真实案例，为市民出行作出提醒。

文/记者杨进 通讯员朱晋峰

1路边发卡片

免费景点变收费

湖南一位游客前来广州探亲，在地铁口收到一张印有“中国旅行社总社”的旅游宣传单张小广告，就拨打了小广告上的电话报名，对方自称是旅行社工作人员，声称不用上门报名，次日早上七时会有车到酒店门口来接。

第二天早上七时，一辆面包车来到酒店门口，将该游客接上车。一个自称导游的人让该游客交98元的一日游费用，随后车上陆续又上来二十几个游客。开车后导游说，刚才交的98元钱只是车辆和午餐的费用，不包含景点门票。白云山门票是30元，缆车票价是70元，黄埔军校门票80元，每人还要交180元。事后，游客才了解到白云山门票仅仅5元，而黄埔军校是免费不需要门票的，纷纷大呼上当。

市旅游局提醒

不要相信街上所散发的旅游小广告。在街上散发的旅游小广告，刊登的都是虚假旅游信息，为非法黑社所雇用的打工人员进行宣传揽客，往往以超低价格作诱饵来欺骗外地游客上当。

广州市旅游局提醒：首先，游客在咨询旅游时，要到正规旅行社前台门店，切勿贪小便宜，相信在街上尤其是火车站、机场等地派发的单张；第二，旅行社有自己的官方网站，域名只有一个，查询资料的时候，应该登录旅行社的官方网站查询；第三，电话咨询，正规的大型旅行社，通常有一个固定咨询电话号码，以及400电话号码，咨询应该拨打这些号码。此外，现在是微博营销发展得相当快速的时代，不妨先关注旅行社的官方微博，官方微博的简介上通常都会有旅行社的网址、咨询电话。

2网上报名

要留意细节

陈女士在某旅行社的网站选择网络报名参团，在出团时，由于身份是外籍人士，又未办理出境签证，故无法随团出游。陈女士非常气愤，向旅游质监部门投诉。陈女士称在报名时，与旅行社来往邮件中并未看到相关的提示，导致其无法出游完全是旅行社的责任，要求旅行社赔偿所有损失。

旅游质监部门在接到该投诉后，立刻展开调查，根据调查结果得知，“外籍人士需要自备签证才能出境”这一提示在旅行社与游客的邮件附件里有特别约定，但旅行社未在邮件中提示游客查看附件，陈女士也未仔细查看邮件附件，从而导致陈女士不知道有相关的要求。在旅游质监部门积极地调解下，双方最后达成一致意见，旅行社将该团未发生的费用退回，损失部分由双方共同承担。

市旅游局提醒

据介绍，目前不少旅行社推出网上报名，但不少游客对网络报名方式的流程不熟悉，导致游客与旅行社之间的合同纠纷有所上升。对此，广州市旅游局质监部门提醒：网络报名时，每一项选择都应该查看清楚再选择，特别是重要条款及违约责任；旅行社发给游客的来往电子邮件，游客在认真阅读后应保留到旅游结束后再删除，邮件附件应注意查看；游客在成功进行网络报名登记后，应与旅行社进行电话确认，并在出发前与旅行社签订纸质旅游合同，以保障消费者自身的合法权益。

3同家旅行社

价格不同为哪般？

王先生与朋友相约前往华东旅游，旅游途中与其他团友聊天时，发现同一天在不同营业网点报名，收取的费用不一样。王先生认为这属于价格欺诈，同样的标准、同样的服务，价格居然相差近百元。王先生在回程后向旅游质监所投诉。

市旅游局提醒

根据旅游质监部门调查了解后，作出如下答复：根据《旅行社条例实施细则》，同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：

旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。

也就说，旅行社除了以上两项规定之外，根据市场进行价格调整，不能认定其有违规行为，但旅行社对同团不同价的情况要给予合理说明。

广州市旅游局建议，游客在选择旅游产品时如果可以早作计划早报名以及“货比三家”，一定可以找到“心水”出行线路。

4车票改期

可能缩短行程

五一期间，刘先生等10名游客参加了某旅行社组织的成都旅游活动，由于车票紧张，旅行社原预定的火车票在临出团时被告知没有预订成功。旅行社随后改了车次并改在另一地点上车，刘先生等游客的游览行程因此比合同约定的时间少了半天，游客提出要求推迟返程时间，完成游览行程，但是成都地接旅行社已按照原计划购买了回程火车票。旅行社与游客协商并提出赔偿方案，但双方没能达成一致意见，刘先生等游客拒绝登车返回，致使返程火车票全部作废，造成直接经济损失4000多元。次日刘先生等人自行购票返回，并以旅行社违约为由，向旅游质监部门投诉，要求旅行社赔偿他们减少半天游览的损失和返回车费及相关费用。

市旅游局提醒

广州市旅游局表示，首先，旅行社违反合同约定，应当承担违约责任。旅行社应当赔偿由此造成的火车票价格差额及减少半天游览的损失及违约金。其次，旅游者以旅行社违约为由，不顾旅行社愿意赔偿的表示，强行滞留使返程火车票作废及食宿费用增加。根据《中华人民共和国民法通则》第一百一十四条规定：“当事人一方因另一方违反合同受到损失的，应当及时采取措施，防止损失扩大。没有及时采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。”《广东省国内游报名须知及责任细则》相关规定：“旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客协商后可对行程表内各项安排临时作适当调整，增加的费用由旅行社承担。如因调整造成服务档次降低或活动内容减少旅行社按规定赔偿游客的经济损失，游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。”因此，刘先生等10名旅游者应当自行承担在返程火车票所扩大造成的损失。

签订旅游合同

要注意这些细节

广州市旅游局有关负责人在接受本报记者采访时强调，针对目前发生的多起旅游纠纷，建议游客在出游时注意以下细节。

一、参团旅游要到正规旅行社门市部报名，并与旅行社签订正规的旅游合同，索取正式发票，并仔细阅读关键部分，例如“是否派全陪”等；

二、要了解清楚团费价格的构成。旅游团费构成的一般原则是：应包括交通费、餐饮、住宿、游览大门票等。在旅游途中若遇到导游强行增加自费项目或购物点时，旅游消费者可向旅行社表示反对意见或向当地旅游管理部门投诉，或提取保留证据返回后向组团旅行社管辖地的旅游管理部门投诉。

三、发生旅游纠纷时，可先与组团社或地接社导游进行沟通，若旅行社拒不接受意见或损害不能立即补救，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向旅游管理部门投诉解决，广州旅游服务电话是：86666666。