新华网南昌６月２７日电（记者雷敏）中国商业联合会商业防损专业委员会２７日发布的调查报告显示，根据国家统计局数据测算，２０１２年我国城镇商品零售额为１６２０７６亿元，按照调查得出的１．５９％商业损失率计算，２０１２年我国商业损失额约为２５７７亿元，其中内盗损失占商业损失的４４．６％，约为１１４９亿元。

中国商业联合会商业防损专业委员会主任曹小宁在此间召开的“第五届全国商业防损管理高级论坛”上说，２０１２年我国商业损失率较２０１１年的１．５５％损失率略有扩大。根据防损委近４年的调查结果显示，我国商业损失率主要集中在１．５％至１．６％之间。随着我国城镇化进程的加快，我国社会消费品零售额仍会持续增加，在商业损失率未见降低的情况下，整个损失额还将不断扩大。

调查显示，由于劳动力成本增长过快，未来驻店信息员将成为商店用工主体，而驻店信息员多的企业商业损失率高。具体表现为，驻店信息员较多的零售商损失率集中在０．４％至２％之间，而本店员工较多的零售商损失率集中在０．４％以下。

曹小宁表示，在进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在０．２％至０．４％之间；在未进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在０．４％至０．８％之间。这一差异表明进行防损培训能够有效地降低商业损失。

此外，调查显示，电商的损失率约为１．６５％，每笔平均损失额为３３．０４元。电商损失并不是传统意义上的内外盗窃所致，而是因退货、库存商品丢失及损坏等原因造成的。出现最多、也最频繁的情况是：给顾客发错商品，或出现争议后，无条件退货、换货和退款产生的费用。许多电商认为这是合理经营损耗。