种种迹象表明，2012年财产险行业的综合成本率将会延续2011年的势头，继续攀升吞噬财产险公司的利润。是继续杀价还是借机提升服务水平，考验着险企大佬的心理承受底线。

日前，中国平安在京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。(来源：上海证券报)