专家表示，大数据应用是提升客户忠诚度的绝好机会，对于保险业和电信业等很多行业尤为重要

　　本期主厨:苏诗钰

　　主料:大数据发展

　　辅料:企业应用前景可观

　　味道:甘甜

　　■本报见习记者 苏诗钰

　　近日，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》（以下简称《纲要》），对大数据开放应用等提出指导意见。目前，我国互联网、移动互联网用户规模居全球第一，拥有丰富的数据资源和应用市场优势，大数据部分关键技术研发取得突破，涌现出一批互联网创新企业和创新应用，一些地方政府已启动大数据相关工作。

　　湘财证券研报认为，当今的企业可以通过分析大数据在市场竞争中建立优势。过去几年的事实已经证明，抓住大数据战略的公司在竞争中脱颖而出。因此，为了不被市场淘汰，企业必须要在数据领域跟随这一趋势。

　　“现在的信息时代唯一最有价值的资产就是数据，要尽可能的了解客户就需要数据分析；提高企业运营效率、提升业务灵活性也都需要进行数据分析。”湘财证券研报表示。

　　据《证券日报》记者了解，《纲要》规划了未来5年至10年的目标，强调到2017年底前形成跨部门数据资源共享共用格局。打造精准治理、多方协作的社会治理新模式。建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制。

　　根据《纲要》，到2020年，我国将形成一批具有国际竞争力的大数据处理、分析、可视化软件和硬件支撑平台等产品；并且培育10家国际领先的大数据核心龙头企业，500家大数据应用、服务和产品制造企业。

　　据《证券日报》记者了解，全球知名咨询公司麦肯锡预测，使用大数据将支持新一波生产力增长，据预测，零售企业使用大数据可能增加超过60%的营业利润。

　　西南证券某分析师表示，已经有很多企业踏上挖掘数据价值的旅程，使用大数据来提供更加个性化的客户体验，并通过这些新的沟通渠道、根据客户的习惯和表达态度，预测每个客户正在寻找什么。

　　“通过有效地管理大数据，企业能获益良多，例如加强客户关系、增加交叉销售和追加销售、以及对预测客户消费习惯和趋势的第一手洞察力。大数据应用是提升客户忠诚度的绝好机会，对于保险业和电信业等很多行业尤为重要。”西南证券某分析师表示。