――推出“广发金融便利店”服务新模式 24小时远程服务不停歇

7月5日，广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，未来将部分取代银行传统网点的功能。这是业内首创的24小时智能银行，也是广发银行继去年推出国内银行业首个智能网点后的又一创举。业内人士认为，广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

24小时智能银行：全天候自助开户 自助申领储蓄卡信用卡

广发银行的24小时智能银行可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

走进广发银行的24小时智能银行，你只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教你如何操作。不管是白天还是晚上，你都能通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程。其中，储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。许多试用过24小时智能银行的客户表示，广发24小时智能银行操作非常简单、流程简洁、界面友好，具备良好的使用体验。

广发银行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

未来广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，这正是广发致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念。

智能网点：智能化叫号填单为服务提速

广发银行在北京金融街推出的智能银行，是该行去年推出国内银行业首家智能银行后的又一次创新和升级。去年5月，广发银行在广州推出了国内银行首个智能网点，引领国内银行服务进入“客户体验为王”的阶段。广发银行的智能网点特点为智能叫号机、智能客户管理终端等9大智能元素，围绕智能互动信息咨询、贴身贵宾服务、智能客户管理、远程理财支持和免拨号直通电话五大核心价值设计。

在吸取广州智能网点优点的基础上，北京金融街智能网点又增设了新功能。当你走近北京金融街智能网点时，首先会被智能网点门口的巨型“全天候资讯墙”所吸引：这块屏幕实时播出各类新财经信息以及银行产品，取代了“横幅+海报”的银行传统宣传模式。

接着，当你走进营业厅，等待你取号的是一个“智能叫号机”。与“按键取号”的传统模式不同，智能叫号机采用刷卡叫号的方式，使得大堂经理可以通过短信提示提前获知客户情况，随时做好为客户贴身服务的准备，节省了客户的等候时间。

在智能叫号机取号后，你会来到一个“智能填单台”。填写单据不需要纸笔，只需要使用触摸屏或电脑键盘，填写的信息直接录入柜员操作系统。当你来到柜台前的时候，其业务信息已不再需要重新抄录，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。

创新先锋：推陈出新永无止境

此次广发银行在北京的智能网点率先推出24小时智能银行，秉承广发银行“专业理财至上、客户关系至上、客户体验至上”的基本原则，通过全面高效的IT布局，提升服务转型，落实持续创新策略，将高科技广泛应用于网点服务，为客户带来全新体验。

广发银行有关负责人表示，科技元素将不仅仅运用在物理网点中。广发银行还通过升级优化包括网上银行、手机银行在内的电子银行手段支撑业务迅速拓展。近年来，广发银行在创新路上不断加速发展，产品和服务持续推陈出新。电子银行业务方面，广发银行手机银行、网上银行创新不断，已构建成为覆盖信用卡、个人理财等众多条线的移动金融产品，主要为客户提供资讯类、帐户类、生活类以及理财类四大类80余项服务。手机银行和网上银行的免注册登录、手机预约取号、手机预约取现、AA收款等功能深受客户欢迎。

零售业务方面，广发银行致力于多元化产品体系建设和分支渠道拓展。过去两年，广发银行不断提升自有理财产品的研发能力，努力丰富理财产品数量，推出满足不同投资风险偏好、不同家庭资产组合风格需求的产品，推出“薪加薪”理财产品系列和“广发金”、黄金定投等贵金属理财产品。

分析人士认为，中国银行业的发展已经经历了以工商银行和农业银行为代表在城乡两条线大规模新建服务网点的“网点为王”阶段，以及股份制商业银行所推崇的“标准化服务”理念的“服务为王”阶段。而今，广发银行推出24小时智能银行、锐意改善电子银行平台的举措，意义在于真正做到了把国内银行业由“银行本位”的服务，转变为“客户本位”的体验。业内人士认为，这不仅是广发银行自身的战略性行动，更是整个中国银行业的创新之举，将引领中国银行业进入一个崭新发展阶段。