【延伸阅读】日媒：日本百货商场加强中文服务 提高销售额

参考消息网5月4日报道日媒称，日本大型百货商场三越伊势丹控股将在其主力店铺三越银座店针对来自中国等中华圈的顾客加强待客服务。

日经中文网5月4日报道，除对售货员进行中文培训外，还将专门的接待导购人员增加了1倍。计划通过增加会说中文的售货员提高商场销售额。访日外国游客带来的销售额占该店整体的10%，三越伊势丹计划通过一系列努力，截至2020年将销售额提高20%～25%。

日前，三越伊势丹制定了新的培训制度，将银座店员工送到东京的语言学校进行中文培训。最初该店将派出10名售货员学习中文1年。培训不计算在工作时间之内，但费用由公司全额负担。

三越伊势丹预计访日游客今后将继续增加，因此通过提高现有员工的外语水平，将削减新录用会说中文的新员工产生的成本。

该店还将卖场导购增至10名，是原来的2倍。这些导购在店内为顾客用中文讲解商品的特点，介绍卖场情况等。该店的顾客约一半都是回头客。商场会通过电话询问这些顾客再次来店购物时希望指定哪位导购，及时为不断增多的提出指定要求的顾客提供服务。将通过为顾客提供更加准确的商场及商品信息，提高顾客单次消费额。

（2015-05-04 14:06:00）