【延伸阅读】菜鸟网络COO童文红：用技术和数据帮助快递业提升服务

　　菜鸟网络COO童文红今天在2015中国快递论坛上表示，中国快递市场是一个“神奇的市场”，2014年全国共发送了140亿个包裹，天猫[微博]双十一峰值达到了2.78亿个，但“居然没有爆仓，美国人听了眼珠子都快掉下来了”。但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题，菜鸟的任务是用数据给合作伙伴赋能，推动行业利用互联网的思想增加分享，在分享中用创新能力去竞争。

　　童文红表示，中国快递行业目前存在的三个核心问题，一是大家都觉得市场的蛋糕还很大，应该提升服务、提升能力，但在实际竞争中又轻视服务，先抢了蛋糕再说。第二，忽视消费者需求，围着商家转。第三，技术落后，数据不完整，系统不稳定。

　　中央网信办信息化发展局副处长杨志刚也在论坛上也表示，快递业在信息化的条件下可以说是“广阔天地、大有作为”，但互联网和大数据对快递业既是机会，也是挑战。

　　据了解，美国各大邮政快递公司都有十几种产品，针对不同消费者的需求有不同的方式，不同的服务。而各个企业之间不仅是竞争关系，更是你中有我，我中有你。童文红介绍，UPS有相当数量的包裹在运输过程当中，和美国邮政网络是合在一起的。依托强大的IT和信息化的力量，各个企业都有了极大的服务创新空间。菜鸟网络此前也同中国邮政等开展了大规模的合作，拓展社区及农村的快递服务。

　　“菜鸟接下来会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，维护市场环境，让真正用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长的更快。同时，加大在平台上用订单培养出多种多样的服务，”童文红说，“我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。”

　　据了解，菜鸟目前正在大力推进物流快递数据化。尝试用数据的力量，提高商家发货效率和快递公司的运作效率。

　　根据论坛上公布的数据，去年全国快递量达到140亿件，问鼎世界第一，已连续4年实现了年均增幅超过50%的速度；推动出口近千亿元，支撑国内网购交易额突破2万亿元，占社会消费品零售总额的比重超过7%。在快递“向下、向西、向外”工程的引导下，快递网络广度与深度大幅提升，尤其是农村快递网点发展到5万多个，乡镇覆盖率提高到50%以上。

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　　文章关键词：快递菜鸟网络

　　（2015-03-26 17:33:15）