学员走进华尔街英语

　　[暗访]

　　“学不下去可退款，你要相信华尔街”

　　9月10日，记者来到华尔街英语位于汉口路上的某门店一探虚实。经过简短的填表等待后，一位始终不愿说出中文名字的女性工作人员“接单”了。

　　声称改变母语思维习惯

　　记者声称自己大专学历，跟人合伙开物流公司，主要业务是给一些境外演艺公司运输道具。自己除了认识个别单词外，就没有更高的英语能力。因为不懂英语，阻碍了自己公司业务的发展。这位英语名字叫“辛迪”的女人带记者在工作区绕了一圈，她用英语介绍各工作区块的功能，记者用汉语跟她交流。她疑惑地说：“我说话时，你能够抓住一些单词，说明你还是很有潜力的。”记者回答，这几个单词是跟孩子一起看动画片时学会的。

　　回到辛迪的办公室，她开始介绍华尔街英语的教学理念。她写了一个单词apple，问记者是什么意思？记者摇摇头。她说，这个单词的意思是“苹果，就是我们吃的苹果。”她说他们在教学中不会让学员只记得这个单词对应的是“苹果”这个词语，而是要让学员一拿起苹果就会用英语反应，彻底改变我们用母语思维的习惯。

　　要求学员一次付清学费

　　本次暗访图穷匕见的环节是谈钱。辛迪给记者选了一套46000元的课程，记者提出付款方式为每次上课前，到前台付款，上一次课交一次钱。辛迪不同意。记者让步说每个月交一次。辛迪还是不同意。辛迪说他们华尔街英语从来没有这么付款的，都是一次性付清整个学段的费用。“如果你觉得自己手头资金比较紧，我们可以给你办分期付款。办理分期付款，还有8800元的优惠，这是最后一天，今天注册才能享受，明天就没有了！”

　　辛迪问记者不愿一次性付款是什么原因？记者告诉她，接近一年的学习时间，中间变数很多，万一学不下去，退钱很麻烦。辛迪首先批评记者学习信心不足，然后强调华尔街英语将如何帮学员克服困难完成学业，最后谈到实在学不下去，也可退款。“我们有一套完整的退款方案，这一点你放心，一定要相信‘华尔街’！”

　　辛迪顺手拿出计算器给记者算账。在记者坚持不同意预付款的情况下，辛迪有点恼火了，脸色没有先前和蔼。她说：“无论你是老板还是政府官员，只要你坐在我面前这个位置，就是一个学生！我们在这里谈学习，不是做生意！”

　　记者也正告她：“华尔街英语是在工商局注册的公司，开公司就是做生意，在商言商！我坐在你对面，是在这里跟你谈购买服务！”

　　辛迪无话可说，送记者出门。

　　[华尔街英语回应]

　　“都是愿打愿挨，谁也强迫不了谁”

　　近日，记者前往华尔街英语总部，跟相关负责人接触。此后，对方加快了退款速度。在给本报记者回复的邮件中，华尔街英语对投诉人的情况给予反馈，名单上的每一个人都已确认。对于学员的其他指责，华尔街英语没有正面回应。

　　45天退款有关部门无异议

　　华尔街英语相关人士说，他们在退款合同上写45天内退款，是得到有关部门认可的。至于是哪个部门，该人士语焉不详，让记者以邮件说法为准。记者查阅他们的邮件，发现相关部门的“认可”，被改成了“没有异议”。

　　该邮件写道：“退款期限在法律上并无强制性规定，属于合同双方可以协商约定的条款。华尔街英语在合同上约定的45天退款期限，主要是考虑到现在消费者在支付方式上的多样化以及华尔街英语在支付流程上的标准化，同时兼顾公司内部处理退款所需时间，以及外部银行或者第三方消费金融机构处理相关退款所需要的时间。而且，为了提醒消费者，华尔街英语按照法律规定将该条款以黑体字形式特别标明。迄今，我们没有遇到相关机关对该约定的异议。”

　　经过投诉人同意，记者向华尔街英语开列出一份7人名单，均要求华尔街英语尽快退款。该名单经后者调查，都已经确认，并正在逐一落实退款。部分学员已在上周拿到了部分退款。

　　都是成年人，签字就要担责

　　对于学员声称，自己是在被华尔街英语的业务员“洗脑”后才贷款学习的。华尔街英语相关负责人说，大家都是成年人，不是小孩子，自己有主见，签合同贷款入学，都是愿打愿挨的，谁也强迫不了谁。

　　华尔街英语相关负责人抱怨说，不少学员的退款申请还在合同约定的45天之内，时间未到就投诉，也是不履约的行为。

　　[律师说法]

　　采用欺诈手段订立条款无效

　　上海创远律师事务所吉建亮律师表示，合同是双方意思表示一致的法律行为，只根据平等互利的原则，经过双方当事人充分协商达成一致意见，格式条款才能成立。在一方当事人欺诈或者胁迫的情况下，另一方当事人是难以表示自己的真实意思的，采用欺诈或者威胁手段订立的格式条款是无效的。一方在订立合同过程中不与对方进行任何谈判，仅向对方出示合同文本要求其签字，即使其使用的原本是合同范本，也要作格式条款认定和处理。

　　吉律师指出，《消费者权益保护法》相关条款也对此进行了规范：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“即使是签了字的合同，在有些情况下，也是无效的，一方可以请求法院撤销。”吉律师说，因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同；　一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

　　新闻延伸

　　收钱容易退款太难

　　约定45天退款却以种种借口拖延-

　　虽然上学的理由都是一样的，但是退学的理由却各有不同。而“华尔街英语”退款的曲折经历又大同小异：没满45天的，继续等；满45天的，又有各种理由，还是继续等。

　　手段1：以各种借口让学员等待

　　学员胡女士说：“付完款签好合同出来后我越想越不对，觉得自己被骗了，莫名其妙地背了两年的债务。我越想越不踏实，当天就回去和他们提出我不学了，要退款。”

　　但是华尔街英语以双休日休息为由，当天没有受理胡女士的退款申请，让她下周一再过去。等到下周一，她再次前往华尔街英语，对方让她提交书面的退学申请。实际上，她在前一天曾以电子邮件的方式发送过退学申请，对方已收到。双方交涉很久，华尔街英语终于同意退款，说7天之内通知胡女士正式办理手续。

　　陈小姐在叙述退款过程时，虽然话语不多，但艰难曲折：“当天晚上回去越想越不对，第二天就去退学退款，课程顾问说改天约我。我等了三天，没有消息，又就去门店找她，得知她休假，校长让我下周一来。在等待过程中，课程顾问回信息说她离职了。我去找校长，她让我手写一份退款申请，然后回去等一个星期。刚开始比较相信她，就回去等。一个星期后，我又去了，她完全不记得我的事。交涉之后，她让我签一个退款协议补充文件，让我再等一个月。”

　　手段2：相关工作人员离职转场

　　在争取退款的漫长过程中，除了胡女士收到相关业务员“已经离职”的短信外，华尔街英语也给小谈用上了这一招。

　　“合同上注明45天之内退款到账，可五十天之后我联系校长，他保证会督促财务8月10号之前一定打到我账户。可是这个承诺依旧没能兑现。我再次联系校长，他却说已经调离南丹路教学点，让我自己去联系新的负责人。”

　　“我是在其他学员那里得知新校长姓胡，我给胡校长发去了短信，简单述说了我的情况希望得到处理，胡校长的回复是财务休息，下周一再给我答案。周一得到的答案却是胡校长休息，让我再等一天。周二的回答是会让课程顾问联系我，从此再无下文。”

　　胡女士说，她后来了解到，她的课程顾问实际上并未离职，只是被公司调换到其他门店去了。“是否有意给我们退款制造障碍，就不得而知了。”

　　手段3：必要时还会挤几滴眼泪

　　学员小谈说，学习了半个月后，觉得效果特别不理想便提出退学。华尔街英语以各种理由拖了半个月。在其明确的表明态度后，6月3号他们才正式受理了相关退学手续。

　　“掉眼泪假慈悲是他们惯用的手段。”方小姐说，她在争取退款期间，课程顾问在跟她谈心时，曾几度伤心落泪。“都是女人，可是我就是不明白，他们的眼泪是从哪里挤出来的？而且就‘剧本’而言，也找不到‘泪点’。”

　　该流的泪水也流过了，但是该退的款依旧没有退。小谈在办理退学手续后的三个月，再次去学校找校长，校长继续说课程顾问休息。就这样推过来推过去，始终没人给她一个确切的到账日期。

　　显然，业务员的眼泪也没有软化方小姐。她觉得华尔街提出的退款条件不能接受，双方至今还没有谈妥，正在僵持中。

　　手段4：合同注明退款期45天

　　虽然胡女士和小谈在约定的45天内没有拿到退款，但是，这个45天的退款期限还不是双方友好协商确定的，而是华尔街英语单方面印刷在格式合同上的。退款学员除了签字和不签字两种选择外，没有第三种解决途径。

　　无可奈何，为退款一事已经心力交瘁的胡女士，只好在华尔街英语的“退款受理通知书”上签字。对方收走了胡女士的合同、发票等付款原件，同意45天内退钱。

　　“他们收款的时候，那么急，生怕我跑了，还跟着我去办公室拿身份证。退款的时候却推三阻四，让我们跑断腿。是谁给他们定的45天退款期？跟我们协商了吗？这不是霸王条款是什么？”在多次退款交涉无果的情况下，胡女士愤慨地向本报投诉。记者 叶松丽

　　上一页12 上一页12